Je ne peux pas effectuer une course qui m’a été envoyée

Il peut arriver qu’une course vous soit attribuée alors que vous n’êtes pas en mesure de l’honorer.

Dans ce cas, deux solutions s’offrent à vous :

Redispatch via l’application

Depuis l’écran Assistance de l’application Driver, vous pouvez redispatcher la course.

⚠️ Attention : si vous utilisez directement cette option, votre taux de fiabilité sera impacté.

Demande de rappel (sans impact sur le taux de fiabilité)

Si vous souhaitez éviter tout impact sur votre fiabilité, vous devez :

1. Ouvrir la course dans l’application.
2. Sélectionner l’option “Demander un rappel”.
3. Expliquer à l’opérateur la raison pour laquelle vous ne pouvez pas effectuer la course.
4. L’opérateur procèdera alors à un redispatch administratif, sans pénalité sur votre fiabilité.

Et si je suis gestionnaire de flotte ?

Si vous disposez d’un compte gérant, vous pouvez directement transférer la course à un autre chauffeur de votre flotte depuis votre espace gestionnaire