Le nombre de passagers dépasse la capacité de mon véhicule

Chaque véhicule a une capacité maximale de passagers qu’il est impératif de respecter, pour des raisons de sécurité et de confort.

Capacités autorisées

• Berline : jusqu’à 4 passagers maximum.
• Van : jusqu’à 7 passagers maximum.

Que faire si le nombre de passagers dépasse la capacité ?

1. Expliquez calmement au groupe que la réglementation ne permet pas de dépasser la capacité prévue pour votre véhicule.
2. Proposez des solutions alternatives :
   • Demander au passager principal de réserver un second véhicule.
   • Orienter vers un véhicule de gamme supérieure (par ex. un van si la réservation initiale est une berline).
3. Si les passagers insistent malgré votre refus, vous pouvez :
   • Demander un rappel via l’application pour informer le support.
   • Si nécessaire, déclarer un no show et percevoir la gratification correspondante.

👉 Bon à savoir : que ce soit en période normale ou lors de mesures sanitaires renforcées, la capacité maximale d’un véhicule ne peut jamais être dépassée.