Un passager a dégradé mon véhicule. Que faire ? 🚗💥

Il peut arriver, de manière exceptionnelle, qu’un passager cause des dégradations dans votre véhicule. Dans ce cas, voici la marche à suivre :

✅ Étape 1 : Garder votre calme et constater les dégâts

• Restez professionnel et courtois, même en cas de litige.
• Prenez immédiatement des photos claires et précises des dégâts (intérieur et/ou extérieur).

✅ Étape 2 : Informer le passager

• Prévenez le passager que les frais de nettoyage ou de réparation liés à la dégradation pourront lui être imputés.

✅ Étape 3 : Constituer votre dossier de réclamation

Transmettez à nos équipes :

• Vos photos preuves des dégâts.
• La facture du nettoyage et/ou de la réparation.
• Un descriptif rapide des circonstances.

📩 Envoi via l’application chauffeur (demande d’assistance) ou à l’adresse : assistancechauffeur@allocab.com

✅ Étape 4 : Analyse et traitement par nos équipes

• Nos équipes analyseront votre dossier au cas par cas, afin de vérifier la conformité des pièces transmises et l’éligibilité de la réclamation.
• Le délai moyen de traitement est d’environ un mois, en fonction de la complexité du dossier.
• Les modalités d’indemnisation peuvent varier selon le type de réservation concernée (client professionnel ou particulier).
• Une réponse claire et motivée vous sera systématiquement communiquée à l’issue de l’instruction du dossier.

👉 Important : Les compensations ne sont accordées que sur présentation de factures officielles et de preuves claires.