Contacter l’assistance via le chat Intercom

Depuis votre application Allocab Driver, vous avez désormais la possibilité de contacter directement notre équipe d’assistance via Intercom, un système de messagerie instantanée intégré.

Ce canal vous permet d’obtenir de l’aide plus rapidement et de suivre facilement vos échanges avec nos opérateurs.

📲 Comment accéder au chat Intercom ?

1. Ouvrez votre application Allocab Driver.
2. Cliquez sur le bouton “ Contact” .
3. Le module Intercom s’ouvre directement dans votre app.

💬 Fonctionnalités principales

• Lancer une nouvelle conversation : appuyez sur « Nouvelle discussion » pour poser votre question.
• Reprendre une conversation en cours : accédez à l’historique de vos échanges et continuez là où vous vous étiez arrêté.
• Recevoir des notifications : si un opérateur vous répond alors que vous êtes hors de l’interface Intercom, vous recevrez une notification push qui vous redirigera directement vers la conversation.

🚦 Dans quels cas utiliser le chat Intercom ?

• Pour toute demande d’assistance générale (documents, application, informations diverses).
• Pour signaler un problème technique rencontré dans l’application.
• Pour obtenir des précisions sur une course ou un processus Allocab.

⚠️ Pour une course en cours et nécessitant un traitement immédiat (urgence, accident, impossibilité de réaliser la course), continuez d’utiliser le menu Aide > Urgence disponible directement depuis la course.

📌 Bon à savoir

• Les conversations Intercom sont personnalisées : nos opérateurs voient votre profil chauffeur et peuvent vous aider plus rapidement.
• Vous pouvez relancer une conversation existante à tout moment sans devoir tout ré-expliquer.
• Les échanges sont archivés : vous retrouvez l’historique complet de vos demandes.

👉 Grâce à Intercom, vous disposez désormais d’un contact direct, rapide et fiable avec l’assistance Allocab, sans quitter votre application.