💳 Que faire si ma carte bancaire est refusée ou si mon paiement échoue ? – FAQ - AlloCab.com

Un paiement refusé ou un échec lors d’une réservation sur "Allocab" ? Pas d’inquiétude, des solutions simples existent pour résoudre la situation rapidement.

❌ Que faire si mon paiement ne passe pas ?

La plupart des erreurs de paiement sont liées à une carte expirée ou à un échec de vérification. Supprimer puis ajouter à nouveau votre carte permet souvent de corriger le problème.

📱 Depuis l’application mobile

Ouvrez l’application "Allocab" et accédez à l’onglet « Paiement ».
Sélectionnez la carte concernée puis cliquez sur « Supprimer ».
Ajoutez une nouvelle carte en sélectionnant l’icône « + ».

💻 Depuis le site web

Connectez-vous sur www.allocab.com.
Rendez-vous dans la rubrique « Moyens de paiement ».
Cliquez sur la carte enregistrée, puis sur « Supprimer ».
Ajoutez une nouvelle carte en cliquant sur « Ajouter une carte ».

🔐 Qu’est-ce que la vérification 3D Secure ?

Pour sécuriser vos paiements, "Allocab" utilise le protocole 3D Secure, une étape supplémentaire imposée par votre banque.

Vous êtes redirigé(e) vers l’interface de validation de votre banque.
Un code ou une validation via votre application bancaire est requis.
Sans cette validation, le paiement est automatiquement bloqué.

Bon à savoir : Vérifiez que les notifications de votre banque sont activées et que vous avez accès à votre application bancaire lors de la réservation.

📩 Si le problème persiste, notre équipe est à votre écoute : serviceclient@allocab.com.

💡 Astuce : Pour éviter tout blocage, pensez à enregistrer une seconde carte bancaire.

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